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咨詢獻血打這個電話!青島預約獻血客服將延時至晚7時

2020-02-04 08:09:43來源:青島日報/青島觀/青報網作者:王娉

  每天呼叫上百次?預約獻血客服延時至晚7時

  青島日報/青島觀/青報網訊 “喂,你好,我想預約明天去獻血。”

  “喂,你好,我住在嶗山,請問可以就近去哪里獻血呀?”……每天,這樣的對話都要在市中心血站的客服中心上演百余次。2月3日,記者從市中心血站獲悉,即日起96606人工客服時間延長至晚上7點,切實提高服務效率和質量,為市民搭建傳遞大愛的平臺。

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  96606作為青島市無償獻血服務熱線窗口,通過“一站式”標準化服務為獻血者提供咨詢服務,開展獻血滿意度調查,為無償獻血精準化預約招募提供平臺。該平臺以滿足獻血者需求為導向,精準化招募、預約化采集、溫馨化服務齊頭并進,借助智能語音系統實現7×24全天候的服務,不僅工作時間有人工客服答疑解惑,休息日、夜間留言工作人員也會第一時間回復。疫情防控期間的特殊時期,96606客服中心大年初四起便全員到崗,面對居高不下的臨床用血,開展一對一電話招募,倡議書和接力獻血號召的發出也得到了廣大愛心市民的積極響應,預約咨詢電話此起彼伏。

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  招募工作人員根據登記在冊的獻血者信息,劃分區域,對符合獻血年齡、獻血間隔滿6個月的獻血者撥打招募電話,通過征詢本人近期旅居史、親密接觸史、身體健康狀況等加以篩選,對有獻血意愿的愛心市民進行預約登記,并第一時間通知相關采血部門。

  還有的獻血者直接致電預約獻血時間,有的主動聯系血站想要預約獻血車登門采血,還有的獻血者自發組織單位的同事預約時間共同參與無償獻血……在這樣一個特殊時期,熱心市民的理解、支持和熱情參與讓血站工作人員深受感動。據不完全統計,近五天的時間,96606客服平臺累計撥打招募電話1279次,接聽預約咨詢近209次,明確獻血意愿500余人,為市民真正搭建起了傳播大愛的暖心平臺。

  (記者 王娉 通訊員 任霄惠)

責任編輯:劉聰聰

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